Foire aux questions:

Commande

Paiement

Livraison

Droit de résiliation / rétractation

Mon compte client

Mon compte de conseiller

Newsletter

Techniques




Commande


Comment puis-je commander ?

Passer sa commande auprès d’i-like est très simple : après avoir mis les articles désirés dans votre panier vous pouvez enregistrer votre commande via le bouton « Caisse ». Pour cela, vous avez besoin d’un compte client. Vous pouvez facilement le configurer en tant que nouveau client pendant le processus de commande, puis vous êtes automatiquement connecté. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter avec vos données (adresse e-mail / numéro ID et mot de passe). Ensuite, vous serez guidé à travers le processus de commande en trois étapes (adresse – méthode de paiement – confirmation) et vous pourrez compléter votre commande.

Puis-je également commander par téléphone ?

Malheureusement il n’est pas possible de commander par téléphone chez i-like. Notre service clientèle ou votre conseiller se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l’exécution d’une commande en ligne.

Dois-je créer un compte client pour faire des achats ?

Oui, une commande sans compte client n’est malheureusement pas possible.

Y a-t-il une valeur de commande minimale ?

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande minimale.

Y a-t-il une valeur de commande maximale ?

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande maximale. Le montant maximal pouvant être commandé dépend du mode de paiement choisi.

Puis-je passer une commande sans TVA ?

Oui, une commande sans TVA peut être faite en ligne si votre numéro EUID est enregistré dans votre compte et si votre commande est livrée au-delà de la frontière.
Vous pouvez enregistrer votre numéro EUID dans le Back Office – sous le menu « Mon compte – Données personnelles » sous la rubrique « TVA information ; EUID ». Ensuite, votre numéro EUID sera vérifié dans les 24 heures. Si la vérification a abouti, une case avec un crochet vert apparaît sous le numéro EUID spécifié. Maintenant, vous pouvez commander sans TVA.

Pourquoi ne puis-je pas commander sans TVA, alors que mon EUID est enregistré ?

i une commande sans TVA n'est pas possible, il peut y avoir plusieurs raisons. Par exemple, si la livraison n'est pas transfrontalière, si la vérification du numéro EUID n'est pas encore terminé (intervalle de 24 heures), si la vérification n’a pas abouti ou si le numéro EUID n'est pas validé. Veuillez vérifier vos données à nouveau attentivement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à info@i-like.net.

Mon numéro EUID est affiché comme caduque pourquoi ?

i-like possède un entrepôt d'expédition en Allemagne et un en Suisse. La TVA ne peut être déduite que pour les commandes transfrontalières, c'est-à-dire l'adresse de livraison en dehors de l'Allemagne ou de la Suisse. Votre numéro EUID ne sera validé que si une commande sans TVA peut être effectuée avec votre compte.

Comment puis-je voir mes commandes précédentes ?

Pour voir vos commandes précédentes, connectez-vous sur www.i-like.net avec votre adresse e-mail / numéro ID et votre mot de passe. Sous le menu « Mon activité - Mes transactions » vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes déjà passées, ainsi que les factures correspondantes sous forme de fichier PDF.

Puis-je changer mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée ?

Si vous deviez trouver une erreur dans l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (par ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre bureau - info@i-like.net – afin que nous puissions informer notre maison de livraison de cette correction.
P.S. une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par la maison de livraison – toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

Les commandes internationales sont-elles acceptées ?

i-like livre généralement au niveau international. Les frais de port varient selon les pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner le pays de livraison souhaité, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

Que se passe-t-il après avoir terminé ma commande ?

Après l’enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation avec le numéro de votre commande par e-mail qui contient non seulement les articles que vous avez sélectionnés, mais également votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement sélectionné. Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail auprès d’info@i-like.net.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

La confirmation de commande vous sera envoyée après l’enregistrement de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, la commande n’est pas encore terminée. Veuillez vérifier dans un tel cas votre dossier spam et si vous avez bien appuyé sur le bouton « Commander avec obligation légale de paiement » après l’indication du mode de paiement. C’est seulement alors que le processus de commande est terminé.

Comment puis-je être sûr d’avoir passé ma commande correctement ?

Si vous voulez vérifier si votre commande a été faite correctement, vous pouvez le voir dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail / numéro ID et mot de passe) et vous trouvez votre commande sous le menu « Mon activité - Mes transactions ». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail auprès d’info@i-like.net.

Puis-je également commander via des appareils mobiles ?

Bien entendu, vous pouvez également commander de chez-vous à tout moment depuis votre tablette ou votre smartphone. Allez sur notre boutique en ligne depuis votre navigateur Internet mobile. La présentation du site a été optimisée spécialement pour les appareils mobiles.



Paiement


Quels types de paiement sont acceptés ?

Vous avez le choix entre les modes de paiements suivants : Carte Visa, MasterCard, PayPal, achat sur facture (POWERPAY) ou paiement d’avance. Les données de compte pour le mode de paiement « achat sur facture » vous seront envoyées par e-mail de la part de POWERPAY. Vous trouverez le détail pour le paiement d’avance dans l’e-mail de confirmation ou sur le site Web sous le menu « Impressum » en bas de page.

Pourquoi ne vois-je pas l’option de paiement «achat sur facture» ?

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est pas sélectionnable si :

  • vous avez une adresse en dehors de l’Allemagne, de l’Autriche, du Liechtenstein ou de la Suisse
  • la forme juridique d’une entreprise individuelle/professionnel indépendant ou d’une société est déposée
  • une indication a été notée sous société
  • si un UID est inscrit
  • une adresse de livraison différente est choisie

Quand et comment puis-je voir ma facture ?

Avec le mode de paiement «achat sur facture», la facture vous sera envoyée par POWERPAY, qui vous l’enverra par e-mail dès que votre colis sera envoyé. Sur cette facture, vous trouverez tous les détails pour le paiement (coordonnées bancaires, options de paiement partiel). La facture d’i-like vous la trouvez après la connexion sous le menu « Activité ». Aucune facture ne vous sera envoyée de la part d’i-like.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Chez i-like il est possible d’enregistrer un compte professionnel. L’adresse de facturation correspond toujours à l’adresse indiquée lors de l’inscription.

Pourquoi ne puis-je pas conclure un achat sur facture en tant qu’entreprise ?

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est disponible que pour les personnes physiques.

Comment la TVA est-elle déclarée ?

La TVA est indiquée bien entendu séparément sur chaque facture.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

En tant que personne physique vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement « achat sur facture » avec option de paiement partiel. Vous trouverez de plus amples informations sur achat sur facture chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Si un paiement par carte de crédit n’est pas possible, cela peut avoir différentes raisons. Par exemple, des problèmes techniques généraux, des erreurs de saisie, de la validité de la carte, du code 3-D-Secure qui n’est pas activé sur votre carte de crédit. Dans ce cas, nous vous donnons la possibilité de paiement bancaire d’avance, achat sur facture ou par PayPal.

Qu’est-ce que ça veut dire IBAN et BIC ?

L’IBAN (numéro de compte bancaire international) est un numéro qui remplace tous les détails du compte national (numéro de compte et de code bancaire). Le BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire internationalement standardisé (comparable au numéro de code bancaire) qui identifie clairement les fournisseurs de services de paiement dans le monde entier.

Sur quel compte puis-je payer le montant de la facture ?

Les détails du compte pour le versement du montant de la facture dépendent du mode de paiement que vous avez choisi.

Si vous avez choisi le mode de paiement «achat sur facture», vous recevrez la facture de POWERPAY par e-mail, sur celle-ci vous pourrez voire les détails du compte pour le paiement. Avec le mode de paiement « achat sur facture », seuls les paiements effectués sur le compte indiqué par POWERPAY seront pris en compte. Tous les paiements sur notre compte i-like ne peuvent pas être traités avec le mode de paiement « achat sur facture », raison pour laquelle le paiement sera renvoyé au donneur d’ordre.

Si vous avez choisi le mode de paiement « paiement bancaire d’avance », vous avez 30 jours pour virer le montant de la facture sur le compte suivant :

Compte en Suisse (CHF), Raiffeisenbank Mittelrheintal Genossenschaft, 9443 Widnau, IBAN : CH13 8131 9000 0103 4100 1, SWIFT-BIC : RAIFCH22D19, Bénéficiaire : i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Schweiz

Compte en Allemagne (EURO), Volksbank Konstanz, Lutherplatz 3, D-78462 Konstanz, IBAN : DE80 6929 1000 0228 8965 00, BLZ : 69291000, BIC : GENODE61RAD, Bénéficiaire : i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Schweiz

Afin que votre paiement puisse être facilement affecté, nous vous prions de bien vouloir indiquer le numéro de la commande lors du virement. Merci d’avance.



Livraison


Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition des produits commandés vous seront indiqués lors du processus de commande dans la section « méthode d’expédition ». A partir d’une valeur de commande de 250 Euro / CHF, les frais de port pour l’Allemagne, la Suisse et l’Autriche sont gratuits.

Quel est le délai de livraison ?

Après réception du paiement, nous livrons les articles disponibles de suite, généralement dans les 4-5 jours ouvrables. Veuillez prendre note que les marchandises ne seront expédiées seulement après avoir reçu le paiement.

Dans quel pays livrons-nous ?

i-like livre au niveau international. Voir la section commande.

Avec quelle maison de livraison mon colis sera-t-il expédié ?

Nous expédions nos colis avec DPD (à partit de 2018) pour l’Europe et la poste pour la Suisse.

Est-ce que mon adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation ?

Vous avez la possibilité de recevoir votre commande à une adresse autre que celle de la facturation. Il suffit d’entrer l’adresse désirée dans le processus de commande sous le menu « adresse de livraison » et i-like vous livrera le colis à l’endroit désiré. Veuillez prendre note que lorsque vous choisissez une adresse de livraison différente, l’option de paiement « achat sur facture » n’est pas possible.

Puis-je également faire livrer ma commande auprès d’un point relais colis ?

Pour que votre colis soit livré dans un point relais colis, il vous suffit de spécifier l’adresse correcte lors du processus de commande sous le menu « adresse de livraison » et i-like vous livrera le colis à l’endroit désiré.

Que faire s’il manque des articles dans mon colis ?

Si un article devait manquer dans le colis veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail auprès d’info@i-like.net. Nous pourrons ainsi clarifier le pourquoi de la chose et faire le nécessaire.

Qu’est-ce qu’une livraison partielle ?

Il est très important pour nous de nous assurer que les articles commandés soient envoyés le plus rapidement possible. En cas d’indisponibilité d’un article, dans un cas exceptionnel, il se peut que nous fassions une livraison partielle. Dans ce cas nous vous informerons par e-mail.

Comment puis-je être sûr d’avoir passé ma commande correctement ?

Si vous voulez vérifier si votre commande a été faite correctement, vous pouvez le voir dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail / numéro ID et mot de passe) et vous trouvez votre commande sous le menu « Mon activité ». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail auprès d’info@i-like.net.

Puis-je changer mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée ?

Si vous deviez trouver une erreur dans l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (par ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre bureau - info@i-like.net – afin que nous puissions informer notre maison de livraison de cette correction.
P.S. Une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par la maison de livraison – toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou qui n’est pas en ordre, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail auprès d’info@i-like.net.



Droit de résiliation / rétractation


Puis-je retourner un article commandé ?

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous réexpédiant les marchandises, si vous nous avez informés par écrit à l’avance du retour. La politique de rétractation suivante s'applique aux contrats portant sur des marchandises pouvant être envoyées sous forme de colis par l'intermédiaire d'une entreprise de transport. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous réexpédiant les marchandises. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers mandaté par vous, à l'exception du transporteur, avez pris possession de la marchandise. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Dois-je déclarer mon retour au préalable ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail à office@i-like.net) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Quand le droit de rétractation n’est-il pas valable ?

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

  • liés à la livraison de marchandises non préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une décision individuelle du consommateur a été prise en compte ou qui ont été clairement adapté aux besoins personnels du client,
  • pour la livraison de marchandises pouvant périmer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
  • pour la livraison de marchandises scellées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ne conviennent pas à un retour si leur sceau a été retiré après la livraison,
  • pour la livraison de marchandises ayant été mélangées avec d'autres produits de manière indissociable après la livraison en raison de leur nature,
  • pour la livraison de marchandises qui ne sont plus dans leur emballage d'origine après la livraison.

Dois-je payer pour l’expédition de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de la marchandise retournée. Le remboursement du montant (hors frais de livraison) sera toujours fait selon le moyen de paiement que vous avez spécifié, à moins qu'il n'en soit expressément convenu autrement avec vous.

Combien de temps faut-il habituellement pour que mon retour me soi crédité ?

Dès que le retour est arrivé chez-nous et vérifié, le montant de la facture (hors frais de livraison) sera crédité dans les 14 jours selon le moyen de paiement que vous avez spécifié lors de la commande.

A quelle adresse dois-je envoyer le retour?

Après notification par écrit du retour (par mail ou poste) vous disposez de quatorze jours pour nous renvoyer la marchandise. Pour le retour, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Pour les livraisons en Suisse :
i-like Metaphysik GmbH
GBR-Zentrum
Gewerbestrasse 4
CH - 9445 Rebstein

Pour les livraisons dans l’UE :
i-like Metaphysik GmbH
c/o VersandDienst.com by Maier
Heerstrasse 6
DE - 89547 Gerstetten-Dettingen




Mon compte client


Comment puis-je m’inscrire en tant que client ?

Pour créer un compte client, cliquez tout simplement sur le lien « Connectez-vous », puis appuyez sur le lien « Cliquez ici pour vous inscrire en tant que client » et veuillez remplir le formulaire. Vous pouvez également configurer votre compte client lors de votre première commande. Dans les deux cas, vous devez entrer votre adresse e-mail et un mot de passe. Avec ces données, vous pouvez à l’avenir vous connectez directement dans votre compte client.

Comment puis-je m’inscrire en tant qu’associé commercial ?

Pour créer votre compte de conseiller vous devez cliquer sur le lien « Connectez-vous » puis sur le lien « Cliquez ici pour vous inscrire en tant qu’associé commercial » et remplir le formulaire et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Vous pouvez également vous inscrire directement en cliquant sur « Entreprise – Votre domaine d’activité » et ensuite sur « Devenez associé commercial ».
Vous recevrez le formulaire d’inscription par e-mail. Veuillez le remplir et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Lorsque nous aurons reçu ce formulaire et la copie de votre carte d’identité, votre inscription sera finalisée.

J’ai déjà un compte client. Comment puis m’inscrire en tant qu’associé commercial ?

Afin de créer votre compte de conseiller, connectez-vous www.i-like.net avec votre adresse e-mail / ID et votre mot de passe dans votre compte client. Cliquez sur le lien « Home » puis sur « Devenez un membre du réseau » en bas de page et remplissez les champs.
Vous recevrez le formulaire d’inscription par e-mail. Veuillez le remplir et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Lorsque nous aurons reçu ce formulaire et la copie de votre carte d’identité, votre inscription sera finalisée.

Qu’est-ce que c’est le « numéro de mon conseiller » ?

Chaque conseiller d’i-like a un numéro ID, un soi-disant n° de conseiller. I like a besoin de ce numéro afin que vous puissez contacter votre conseiller personnel directement en cas de questions sur les produits et de leur application. Demandez des renseignements directement à la personne qui vous a parlé des produits i-like. Vous recevrez des informations correctes.

Où puis-je trouver les coordonnées de mon conseiller ?

Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller après de vous être connecté sous « Mon compte – Mon sponsor ». Votre conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les produits, les conseils d’application et vous donnera également des informations supplémentaires.

Y aura-t-il des frais pour moi si je m’inscris en tant que client chez i-like ?

Votre adhésion en tant que client est et reste bien entendu gratuite.

Y aura-t-il des frais pour moi si je m’inscris en tant qu’associé commercial chez i-like ?

Votre adhésion en tant que conseiller est gratuite.

Mes données seront-elles données à des tiers ?

Bien entendu, toutes les données sont traitées avec une stricte confidentialité et sont protégées dans le cadre des règlementations légales.

Comment puis-je renouveler mon mot de passe oublié ?

Cliquez simplement sur la page d’accueil sous « Connectez-vous – Mot de passe oublié ?». Entrez votre adresse e-mail et votre ID. Nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez faire le changement. Vous pouvez ensuite modifier selon vos souhaits.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Afin de pouvoir changer votre mot de passe connectez-vous sur le site www.i-like.net avec votre adresse e-mail / n° ID ainsi que de votre mot de passe. Cliquez sur « Mon compte – Modifier le mot de passe ».

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier vos données personnelles, votre n° de téléphone ainsi que votre date de naissance sous « Mon compte ». Pour changer votre adresse, votre e-mail ainsi que votre nom, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail auprès d’info@i-like.net.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Veuillez nous écrire un e-mail avec votre demande et la raison auprès d’info@i-like.net nous allons examiner votre demande et supprimer votre compte client.



Mon compte de conseiller


Vous trouverez des informations sur votre compte conseiller après de vous être connecté.




Newsletter


Qu’est-ce que la Newsletter et quels sont les avantages pour moi ?

Notre Newsletter vous informe régulièrement sur les dernières nouveautés et promotions de notre boutique en ligne ainsi que sur les informations générales.

Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter ?

Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de le Newsletter sous « Mon compte – Données personnelles ». Il suffit de retirer la coche « Recevoir la Newsletter ».

A quelle fréquence est-ce que je reçois la Newsletter ?

Vous recevez notre Newsletter à intervalles irrégulières, quand il y a des nouveautés ou quand des événements spéciaux ont lieu, comme des promotions, etc.



Techniques


Que puis-je faire si j’ai des problèmes techniques avec ma page internet ?

Nous essayons de vous fournir une boutique en ligne sans problème. Toutefois, si vous remarquez un problème technique ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par e-mail auprès d’info@i-like.net.
Afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctions de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version de votre navigateur. Veuillez vérifier si vous avez chargé la version actuelle de votre navigateur Web et si JavaScript est activé. Vous trouverez des informations supplémentaires ci-dessous.

Quels navigateurs Web sont compatibles avec i-like ?

i-like prend en charge tous les navigateurs Web.

Qu’est-ce que JavaScript ?

JavaScript est un langage de script utilisé pour évaluer les interactions de l’utilisateur, modifier, recharger ou générer le contenu sur le site Web.

Pourquoi JavaScript doit être activé ?

Afin de pouvoir faire des achats confortablement sur le site d’i-like nous vous recommandons d’activer JavaScript. Seulement alors, vous pourrez utiliser toutes les fonctions de notre site sans problème.





Scroll